Con el propósito de mejorar la eficiencia y agilizar el soporte para las distintas solicitudes relacionadas con nuestros sistemas y servicios, el Centro Nacional de Computación de la Universidad Nacional de Asunción, establece las siguientes indicaciones:
Único medio para solicitar atención de soporte: Se debe utilizar la Línea de espera de atención que se encuentra adjunta en la tabla más abajo remitiendo un correo electrónico para cada sistema/servicio indicando en el asunto la problemática.
Agendamiento de visitas técnicas: se debe utilizar el agendamiento de visitas / reuniones vía ticket indicando el objetivo de la reunión y/o visita técnica.
Procedimiento para enviar una solicitud de soporte: El administrador del sistema deberá enviar un correo electrónico al correo de soporte del sistema o servicio especificado en la tabla. Además, se debe proporcionar el nombre y apellido del remitente.
Uso del correo institucional: Para identificar claramente la fuente de la solicitud, se requiere utilizar el correo personal institucional. No se aceptarán correos genéricos como, por ejemplo, informatica@nombreinstitucion o persona@gmail.com.
Alternativa para solicitudes sin conexión a Internet: En situaciones en las que no sea posible acceder a Internet, se permitirá comunicar el pedido vía telefónica a la línea baja del CNC. Una vez que se restablezca el servicio de Internet, el pedido deberá registrarse mediante correo electrónico en la línea de atención.
Asignación de número de ticket: El sistema de soporte recibirá la solicitud y asignará un número de ticket único en un plazo menor a 24 horas.
Tiempo de respuesta: Para agilizar la línea de atención, se solicita responder a las consultas del técnico en un plazo no mayor a 24 horas. Cualquier consulta realizada por el técnico del CNC que no reciba una respuesta en un lapso de 72 horas será cerrada automáticamente por el sistema.
Con estas disposiciones, buscamos ofrecer un servicio de soporte más efectivo y eficiente para garantizar el óptimo funcionamiento de la plataforma de soporte de nuestros sistemas y servicios. Agradecemos su colaboración y cumplimiento de este procedimiento.
